En milieu urbain, les citoyens sont de plus en plus exigeants quant à la qualité de leur environnement. Chaque année, près de 1 200 plaintes relativement à la pollution de l'air sont reçues et traitées à la Direction de l'environnement. Les poussières émises lors de travaux et les odeurs liées à certaines activités industrielles sont habituellement à l'origine de ces plaintes.
Pour recevoir celles-ci, un service téléphonique est disponible 24 heures par jour. Chaque plainte est traitée de façon à assurer, chaque fois que c'est possible, une rétroaction au plaignant dans les 24 heures ouvrables. L'enquête effectuée peut mener à des avis ou des poursuites.
Toute personne témoin d'infractions, d'actes ou de pratiques contrevenant aux règlements touchant le contrôle de la qualité de l'air peut porter plainte en communiquant à toute heure du jour avec les représentants de la Division du contrôle des émissions industrielles de la Direction de l'environnement de la Ville de Montréal au (514) 280-4330.
