Programme Clients-mystères du BTM : participants recherchés

6 décembre 2022

Clients-mystères recherchés

Intéressé à être rémunéré lors de votre prochain déplacement en taxi ? Devenez un client-mystère! Vous contribuerez par la même occasion à aider les compagnies de taxi et de transport rémunéré à mieux comprendre vos attentes et vos besoins ! Vous pouvez recevoir 30 $ par évaluation.

Si vous êtes intéressés à être rémunéré et à participer, inscrivez-vous par le biais du site de notre partenaire Intouch Insight à : https://hubs.ly/H0BClxT0

Le Programme clients-mystères du BTM

Lancé en 2015, le programme a été mis en place par le BTM afin de mesurer la qualité du service quant à l'expérience client, de favoriser la compréhension des attentes et des besoins de la clientèle, et ainsi, contribuer à développer des stratégies susceptibles d'améliorer le positionnement de l'offre montréalaise en matière de mobilité. Il nous permet de maintenir une connaissance accrue de l'expérience client dans l'industrie du transport rémunéré de personnes par automobile.

Les résultats obtenus dans le cadre du programme, au cours des dernières années, nous ont permis d'obtenir des informations fort pertinentes, d'identifier les forces et les opportunités de perfectionnement et, surtout, dans une perspective d'amélioration continue, de cerner les besoins de la clientèle. Les résultats sont communiquées annuellement aux différents acteurs de l'industrie.