Note : les critères pour établir cette responsabilité sont complexes : l'incidence de travaux de rénovation ou de construction, l'âge du bâtiment, la conformité aux règlements municipaux, la localisation du tuyau gelé, etc. La tuyauterie partant du bâtiment jusqu'à la boîte de service (« bonhomme d'eau ») appartient au citoyen.
Que faire lorsque les tuyaux sont gelés?
S'il s'agit de la tuyauterie intérieure
• Si l'entrée d'eau est accessible :
Il est recommandé de l'isoler pour éviter qu'elle gèle; la température ambiante autour de l'entrée d'eau devrait toujours être au minimum de 10 °C, même si personne n'est dans la maison.
• Si l'entrée d'eau est gelée
Avant de faire appel à l'assistance d'un plombier ou de la Ville, des actions simples et à la portée de la majorité peuvent être mises en application :
– enrouler le tuyau à l'endroit gelé avec des linges imbibés d'eau chaude (il y a souvent de la condensation à l'endroit gelé) et répéter l'opération jusqu'à ce que l'eau coule.
– utiliser un séchoir à cheveux ou un chauffage d’appoint pour empêcher le bris des tuyaux (assurer une surveillance au moment de l'utilisation d'un chauffage d'appoint).
S'il s'agit de la tuyauterie extérieure
Le citoyen doit communiquer avec le bureau Accès Montréal, ou après les heures d'ouverture avec l'Unité des interventions rapides et prioritaires en composant le 311. Un employé se présentera chez le citoyen et vérifiera la situation (vérification gratuite). Il avisera le citoyen qu'une équipe se présentera. Cependant, les délais de traitement de la demande pourraient être plus longs qu’à l’habitude puisqu’il peut y avoir un nombre important de requêtes traitées par le 311 et les arrondissements.
Dans certains cas, l'Arrondissement offrira de l’eau potable et des aires d’accès aux douches et points d’eau.
Gel et regel
Une fois les tuyaux dégelés, il importe de laisser couler un mince filet d'eau pour éviter que les tuyaux ne regèlent, car même si la température est plus clémente à l'extérieur pendant plusieurs jours, le sol reste gelé en profondeur et les tuyaux peuvent regeler.
