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| Service d’avis à la communauté
 Le service d’avis à la communauté (SAC) est un nouveau
service de messagerie d’urgence destiné à l’ensemble des citoyens de
l’agglomération de Montréal. Il vise à diffuser des messages d’alerte
téléphonique lors de situations d’urgence en ciblant les zones géographiques
touchées. Ce service utilise les bases de données téléphoniques du 9-1-1 qui
contiennent les lignes téléphoniques filaires de la plupart des résidences et
entreprises sur le territoire.
 Les citoyens sont invités à ajouter les coordonnées de leurs
téléphones portables pour recevoir les messages sur leurs appareils mobiles en
plus de leurs lignes filaires.
Méthodes de communication
Lignes filaires
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Vous recevrez automatiquement les messages d’alertes sur votre ligne
téléphonique filaire résidentielle sans avoir besoin de vous inscrire. Le
service d’avis à la communauté est offert en collaboration avec Bell
Canada, qui est titulaire de la base de données du 9-1-1 sur le territoire
du Québec. |
Téléphone cellulaire
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Le module téléphone cellulaire complémente le service d'avis à la
communauté en permettant aux utilisateurs de recevoir les messages
d’alertes sur leur téléphone portable. Inscrivez vos coordonnées sur le portail
de sécurité civile de l’agglomération de Montréal afin de profiter de ce
service. La Ville ne facture aucuns frais lors de l’envoi d’un message
d’alerte, cependant, votre fournisseur de services peut vous réclamer des
frais en fonction de votre plan d’appel. |
ATS
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L'outil de communication ATS pour malentendants est présentement
en construction (installation) et sera disponible sous peu. Vous
pouvez dès maintenant vous inscrire afin de recevoir les messages d'alerte
par ATS en sélectionnant cette option dans le formulaire d'inscription. |
SMS
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Le module SMS permet d'envoyer des informations générales ou
complémentaires au service d'avis à la communauté sous forme de message
texte. Assurez-vous de cocher cette option sur dans le formulaire d'inscription et d'ajouter une nouvelle
coordonnée de type SMS dans la section "Autres coordonnée" du
formulaire si vous souhaitez les recevoir. |
Ressources
Inscription
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La ville de Montréal encourage fortement tous les résidants et les
entreprises, ainsi que les personnes qui envoient leurs enfants à l'école
ou travaillent à Montréal à inscrire
leurs coordonnées dans la base de données du service d’avis à la
communauté. |
Exemples d'utilisation
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Quelques exemples de situations urgentes pouvant nécessiter l’usage de
ce service :
• Risque d’inondation extrême
• Avis de
non-consommation d’eau
• Chaleur accablante
• Avis de confinement ou
de maintien de confinement pour un panache de fumée toxique, un incendie
ou une fuite accidentelle de gaz toxique. |
Confidentialité et sécurité des informations
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Aucune information personnelle contenue dans la base de données du
service d’avis à la communauté ne sera diffusée ou partagée sauf si requis
par la loi. L’information sera utilisée uniquement à des fins d’alertes
qui concernent la sécurité ou la santé des citoyens de l’agglomération de
Montréal. |
Questions-réponses
Qui sera autorisé à utiliser les données du 9-1-1 pour
transmettre des messages d’alerte à la population?
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Selon le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications
canadiennes (CRTC), le recours aux SAC est strictement réservé aux
autorités de sécurité publique. À Montréal, c’est le Centre de sécurité
civile qui assurera ce rôle. |
Dans quelles circonstances le Centre de sécurité civile
pourra-t-il transmettre des messages d’alerte à la population?
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Le CRTC stipule que l’utilisation de la base de données du 9-1-1 pour
le service d’alerte doit se faire uniquement en situation d’urgence. On
définit l’urgence comme « un danger imminent ou en cours qui met en danger
la vie, la santé ou la sécurité d'une personne ». |
Pourquoi utiliser la base de données du 9-1-1 ?
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Pour l’alerte à la communauté, il est nécessaire d’avoir une base de
données comprenant les coordonnées des tous les citoyens. Les bases les
plus complètes et constamment mises à jour sont celles utilisées par le
9-1-1. |
Est-ce que les villes liées bénéficieront du service d’avis
à la communauté ?
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Le service d’avis à la communauté sera offert à tous les citoyens de la
ville de Montréal et des villes de Baie-d'Urfé, Beaconsfield,
Côte-Saint-Luc, Dollard-des-Ormeaux, Dorval, Île Dorval, Hampstead,
Kirkland, Mont-Royal, Montréal-Est, Montréal-Ouest, Pointe- Claire,
Sainte-Anne-de-Bellevue, Senneville, Wesmount. |
Quels seront les principaux avantages de ce nouveau
service?
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Le Centre de sécurité civile pourra informer encore plus rapidement,
facilement et efficacement la population lors d’une situation ayant un
impact sur leur sécurité. |
Les citoyens devront-ils payer pour recevoir ce service
?
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Non, il s’agit d’un service tout à fait
gratuit. |
Le service d’avis à la communauté pourra-t-il rejoindre les
utilisateurs de téléphone cellulaire?
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Les utilisateurs de téléphones cellulaires et de services nomades de
téléphones IP ainsi que les malentendants qui utilisent les messages texte
ou la technologie ATS comme moyen de communication doivent s’inscrire
sur notre site Internet afin de recevoir les messages d’alertes sur leurs
téléphones portables. Ces données seront ajoutées à la base de données
téléphonique du 9-1-1 qui ne contient que les lignes de téléphones
filaires résidentielles. |
Est-ce que les citoyens peuvent refuser d’être
contactés?
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Les messages transmis visent uniquement à assurer la protection, la
sécurité et la santé des citoyens. N’ayant aucun but commercial, les
messages d’alerte seront envoyés à tous les citoyens, même si vous avez
fait retirer vos coordonnées des bases de données téléphoniques
commerciales. |
Quand pouvez-vous être contacté?
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Le SAC sera utilisé 24 h/24 h et 7 jours par semaine. Dès qu’une
situation d’urgence nécessitera une communication avec la population, les
appels seront effectués. |
Comment rejoindre uniquement la population d’un secteur
impacté?
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La base de données téléphoniques sera intégrée à un outil
cartographique qui permettra de sélectionner géographiquement les secteurs
affectés par l’événement et de contacter les citoyens résidant dans ce
secteur. |
Pourquoi n’est-ce pas le maire qui autorise l’envoi de
messages en cas d’urgence?
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En cas d’urgence, cette responsabilité incombe au coordonnateur des
mesures d’urgence. Il est au coeur de la gestion des opérations d’urgence
et l’alerte à la population en fait partie. |
AVERTISSEMENT :
Le service d’avis à la communauté (SAC) est fourni en tant que méthode de
communication d'urgence supplémentaire et ne devrait pas être utilisé comme
unique source d’information. La ville de Montréal n'offre aucune garantie quant
à l'exactitude, l'exhaustivité ou la livraison de toute information publiée ou
transmise par la Ville au moyen du Système. Bien que le SAC est un outil
important pour la Ville en cas d'urgence, il n'ya aucune garantie que la
notification atteindra tout résident lors de l'activation. La ville de Montréal,
ses dirigeants et employés, ne doit pas être tenue responsables des actions
prises ou les omissions faites en se fondant sur les renseignements fournis ou
pour un défaut de recevoir le
SAC. fr
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| Pour en savoir davantage sur le processus d’avis par la sirène d’alerte et sur la mobilisation des intervenants d’urgence, regardez le diaporama qui suit.
Cliquez sur l'image pour lancer la lecture du diaporama
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