Service de la performance organisationnelle
Relève de la Direction générale adjointe aux services institutionnels
Directeur : Simon Cloutier
Mission
Le SPO mène les chantiers d'amélioration de la performance, les dossiers d'architecture d'affaires et les démarches d'étalonnage à l'échelle de l'organisation, en vue d'optimiser les façons de faire et de générer des gains d'efficience mesurables et durables.
Objectifs 2019
Chantiers d’amélioration de la performance
- Optimiser la gestion des stocks de pièces utilisées par le SMRA.
- Poursuivre l’implantation de l’outil permettant la tenue des instances sans papier.
- Implanter les processus améliorés de création de panneaux de signalisation routière.
- Déployer le système de numérisation et de reconnaissance optique des factures.
- Poursuivre l’amélioration continue des documents d’appels d’offres.
- Implanter les processus optimisés de l’activité de marquage des rues.
- Suivre la productivité des convois de chargement de la neige.
- Accompagner le SMRA ainsi que le SGPI dans la revue de leurs façons de faire et la mise en oeuvre des pistes d’amélioration identifiées.
- Effectuer des diagnostics de performance afin de sélectionner de nouveaux chantiers recelant un fort potentiel de gains d’efficience.
Architecture d’affaires (AA)
- Concevoir l’AA cible du SGPI en raison des nombreux outils technologiques qui seront implantés ou remplacés au cours des prochaines années et de la transformation de son modèle d’affaires.
- Accompagner le SMRA et le SGPI pendant la phase de préimplantation du nouvel outil corporatif d’entretien d’actifs.
- Documenter les besoins d’affaires des utilisateurs de l’outil de gestion des documents décisionnels.
- Élaborer les dossiers d’architectures d’affaires et le plan de transformation en lien avec les projets technologiques qui auront été priorisés.
Indicateurs de performance et démarches d’étalonnage
- Accroître la portée du tableau de bord institutionnel avec des indicateurs relatifs à la diversité, à la transition écologique, à la mobilisation ainsi qu’aux enjeux de main-d’oeuvre.
- Évaluer les coûts de différents scénarios opérationnels liés à la gestion vestimentaire.
- Modéliser les coûts complets de l’activité d’entretien des voies cyclables.
- Accompagner les unités dans l’élaboration ou l’amélioration de leur tableau de bord d’efficience opérationnel.
- Guider les unités dans la formulation d’indicateurs SMMART liés aux orientations stratégiques qui seront élaborées.
Objectifs du SPO en lien avec les priorités organisationnelles 2019
- Bonifier le plan d’action sur la mobilisation à la suite des résultats du sondage organisationnel (initiative sur le bien-être au travail débutée en 2018).
- Poursuivre les initiatives entamées pour favoriser un environnement de travail sain et exemplaire.
- Aligner le portefeuille de projets du SPO sur les orientations stratégiques de la Ville qui seront communiquées.
- Accompagner les unités à documenter et simplifier leurs processus d’affaires dans un contexte de départ massif des employés à la retraite (25 % de la main-d’oeuvre est susceptible de prendre sa retraite d’ici 2023).
- Poursuivre les actions concrètes entamées en matière de développement durable (vidéoconférences, réduction de la consommation de papier, réunions zéro déchet, déplacements en transport collectif, etc.).
- Continuer à favoriser une juste représentation de la diversité parmi le personnel du SPO (au 31 octobre 2018, 35 % des employés du SPO proviennent des minorités visibles et minorités ethniques).