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Guide pratique L'interaction avec le public
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  Règles générales  

Après avoir précisé vos objectifs et le niveau de participation recherché, vous souhaitez vous familiariser avec les règles générales qui vous permettront d’établir un lien de confiance avec les citoyens.

En sollicitant une interaction avec les citoyens, vous établissez une sorte de contrat avec eux, en vertu duquel vous acceptez de les écouter, de prendre en considération leurs commentaires, observations et suggestions avant d’arrêter vos décisions. En somme, vous acceptez d’être influencé avant de finaliser l’élaboration de votre projet.

De manière générale, toute démarche d’interaction avec le public a plus de chances d’être utile aux décideurs et aux citoyens si ces derniers sont en confiance parce que celle-ci s’appuie sur des règles claires, connues de tous et permettant une participation efficace.

CONSEIL PRATIQUE

En choisissant d’entreprendre une démarche d’interaction avec le public, vous acceptez d’écouter les citoyens et d’être influencé. Il serait peu approprié :

  • de solliciter la participation du public et par la suite, de ne tenir compte d’aucune des préoccupations ou suggestions formulées par les citoyens ;
  • d’établir des communications essentiellement orientées vers une approche de relations publiques ou de promotion.

Dans pareils cas, le public se méfiera.

Si vous ne souhaitez pas être influencé, toute démarche d’interaction vous paraîtra difficile. Dans cette perspective mieux vaut ne pas vous y engager.

Certaines règles vous sont ici présentées afin de faciliter votre préparation et d’ajouter à la crédibilité de votre démarche. Elles s’inspirent des règles de l’art généralement reconnues en matière de consultation et de participation publiques, mais adaptées à un contexte où la démarche d’interaction avec le public est réalisée sans aucune obligation légale et ne fait l’objet d’aucune procédure formelle.

Ces règles portent principalement sur :

  • L’invitation adressée au public visé, citoyens ou organismes ;
  • L’information et, le cas échéant, la documentation à transmettre ;
  • Le déroulement des rencontres ;
  • Le compte rendu;
  • La réponse et le suivi.

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