Saint-Laurent récompensé par l'Association des communicateurs municipaux du Québec
1er juin 2017
Le 25 mai dernier, à l'occasion de son colloque annuel qui se tenait à Montréal, l'Association des communicateurs municipaux du Québec (ACMQ) a décerné la Plume de bronze 2017 à l'arrondissement de Saint-Laurent, et ce, dans la catégorie Nouveaux médias (100 000 citoyens et plus) pour le développement d'une foire aux questions (FAQ) destinée à répondre efficacement aux questions des citoyens.
FAQ : des réponses simples et concrètes
Après avoir évalué les meilleures pratiques de l'industrie, l'arrondissement a choisi de créer un site Internet facile d'utilisation offrant des réponses courtes et satisfaisantes sur le modèle d'un dialogue avec un agent du Bureau du citoyen. Pour ce faire, les questions les plus fréquentes ont été répertoriées et des réponses claires ont été formulées à partir des bases de données administratives.
« Avec ses quelque 103 000 résidents et accueillant environ 107 000 travailleurs chaque jour sur son territoire, Saint-Laurent reçoit plus de 65 000 requêtes par année à son Bureau du citoyen. C'est dans un souci constant de revoir ses méthodes et d'offrir un service à la clientèle efficace et de grande qualité qu'est née la foire aux questions de Saint-Laurent, fruit d'un travail collaboratif entre le bureau du citoyen et le service des communications. Je suis très fier de voir notre équipe reconnue à l'échelle du Québec », a déclaré le maire de Saint-Laurent, Alan DeSousa.
L'Association des communicateurs municipaux du Québec (ACMQ) regroupe des professionnels de la communication municipale qui travaillent dans les villes, arrondissements et municipalités du Québec. Son mandat consiste essentiellement à développer les compétences de ses membres en matière de communication publique.