Évaluations éclair : le BTM remet un prix de 500 $ à une cliente des taxis de Montréal
31 mai 2017
Le Bureau du taxi de Montréal (BTM) a remis hier un prix de 500 $ à Mme Isabelle St-Germain, gagnante du concours qui se tenait dans le cadre des évaluations éclair. Ce projet pilote du BTM, qui s'est tenu du 8 décembre au 8 mai dernier, a permis aux usagers du taxi de faire connaître leur niveau de satisfaction en remplissant un court questionnaire en ligne.
Mieux cerner les attentes de la clientèle
Avec le questionnaire en ligne, les usagers pouvaient s'exprimer sur l'ensemble des aspects de la course, de la commande de la course jusqu'à la descente du véhicule. L'information recueillie grâce aux évaluations éclair permettra d'identifier les points forts des taxis de Montréal, de même que des pistes pour améliorer le service dans les voitures. Elle s'ajoutera aux résultats des évaluations menées par des clients mystères, un autre programme du BTM visant à mieux connaître les attentes de la clientèle du taxi.
Le nom de Mme St-Germain a été tiré au hasard parmi les quelque 660 clients à avoir rempli le questionnaire d'évaluation.