Qu’est-ce que ça fait, l’ombudsman ?

En 2002,
la Ville de Montréal a créé
le poste d’Ombudsman de Montréal
à la demande des citoyens.

Montréal était la seule ville avec un ombudsman
au Canada.

Johanne Savard
est le premier Ombudsman de Montréal.

Pour l’Ombudsman de Montréal,
tous les citoyens doivent être traités
avec justice et respect
par tous les employés de la Ville de Montréal.

Tous les citoyens
qui trouvent une situation
ou une décision de la Ville
injuste pour eux
peuvent demander l’aide de l’ombudsman.

L’ombudsman fait une enquête
pour vérifier si vos droits ont été respectés
ou n’ont pas été respectés
par exemple par :

• une action de la Ville de Montréal
• une décision de la Ville de Montréal
• une recommandation de la Ville de Montréal
• un oubli de la Ville de Montréal

D’abord, le citoyen doit essayer
de résoudre son problème.

Le citoyen doit :

• avoir informé le directeur de l’arrondissement
  ou du service
  où le problème se passe

et

• ne pas être content de la réponse du directeur
  ou ne pas avoir reçu de réponse.

Ensuite seulement,
l’Ombudsman de Montréal peut agir.

Pour demander l’aide de l’ombudsman
il faut être concerné par le problème.

L’Ombudsman de Montréal ne peut pas changer les lois.

L’Ombudsman de Montréal peut agir
seulement sur les problèmes
de la Ville de Montréal.

L’Ombudsman de Montréal
ne peut pas changer les décisions des élus.

L’Ombudsman de Montréal ne peut pas
dire aux élus comment ils doivent agir.

L’Ombudsman de Montréal
fait respecter ce qui est écrit
dans la Charte montréalaise des droits et responsabilités.

L’Ombudsman de Montréal aide les citoyens
mais elle ne peut pas régler les problèmes
des employés de la Ville de Montréal.

L’Ombudsman de Montréal
ne peut pas régler vos problèmes
avec la STM,
la Société de transport de Montréal.

L’Ombudsman de Montréal
ne peut pas faire des enquêtes sur les gestes
ou le comportement des policiers.